Когда пора переходить на программу
Программа для записи нужна не всем и не сразу. Если у вас три постоянные клиентки и вы записываете их в заметки телефона, ничего менять не нужно. Задуматься стоит, если вы узнаёте себя хотя бы в двух пунктах:
- вы отвечаете клиентам в директ и WhatsApp во время работы, отвлекаясь от процедуры;
- клиенты пишут вечером и ночью, а утром часть из них уже записалась к другому мастеру;
- бывают накладки: два человека на одно время или забытая запись;
- клиенты не приходят и не предупреждают, а окошко пропадает;
- в салоне несколько мастеров, и администратор тонет в переписке.
Хорошая программа закрывает все эти проблемы одним действием: клиент сам видит свободное время и записывается по ссылке, а вы получаете уведомление.
Что должно быть бесплатно
Сейчас базовая онлайн-запись есть бесплатно у нескольких сервисов, поэтому платить за самое простое не стоит. В бесплатной версии должно быть:
- страница записи по ссылке, которую можно поставить в шапку Instagram и отправить в WhatsApp;
- услуги с ценой и длительностью, чтобы клиент видел, сколько стоит и сколько займёт;
- график работы и выходные, чтобы нельзя было записаться в нерабочее время;
- уведомления о новой записи мастеру: в Telegram, по почте или в приложении;
- календарь записей, где видно день и неделю.
Если в «бесплатной» программе нельзя принять больше 10–20 записей в месяц или ссылка работает только 14 дней, это пробный период, а не бесплатная версия.
За что разумно платить
Платные функции имеют смысл, когда они экономят деньги или время. Обычно это:
- напоминания клиентам за сутки и за пару часов до визита: сильнее всего снижают число неявок;
- база клиентов с историей визитов: кто давно не приходил, кто приносит больше выручки;
- аналитика: выручка по мастерам и услугам, загрузка;
- большая команда: много мастеров, филиалы, роли администраторов;
- склад и зарплаты — нужны крупным салонам и сетям.
Частному мастеру и маленькой студии чаще всего хватает бесплатной версии. Салону на 6–10 мастеров уже выгодно платить за напоминания и базу клиентов.
Чек-лист: как выбрать программу
- Попробуйте записаться как клиент. Откройте страницу записи с телефона: если вы сами запутались за минуту, клиенты тоже бросят.
- Проверьте, нужно ли клиенту что-то скачивать. Лучше всего, когда запись работает в браузере, без приложения и регистрации.
- Посмотрите, куда приходят уведомления. В Казахстане удобнее всего Telegram или WhatsApp, почту мастера часто не читают.
- Узнайте условия бесплатной версии: сколько мастеров, есть ли ограничение по записям и по времени.
- Проверьте язык. Если ваши клиенты пишут на казахском, страница записи на казахском — большой плюс.
- Оцените, сколько времени займёт настройка. Нормально, когда первая страница записи готова за 10–15 минут.
Какие бывают программы
Условно их три вида.
Большие системы для салонов и сетей. Много функций: склад, зарплаты, филиалы, маркетинг. Как правило, платные, с пробным периодом. Подходят салонам с администратором и несколькими точками.
Приложения для частных мастеров. Простые, часто бесплатные или недорогие. Подходят тем, кто работает один.
Сервисы онлайн-записи «по ссылке». Страница записи, уведомления, календарь — без лишнего. Подходят и мастерам, и небольшим салонам.
Jazyl — сервис третьего типа, сделанный для Казахстана: бесплатно до 5 мастеров без ограничения по времени и числу записей, уведомления мастерам в Telegram, страница записи на русском и казахском. Платный тариф Pro нужен салонам, где больше 5 мастеров, или тем, кому нужны напоминания клиентам, база клиентов и аналитика.
С чего начать
Не переносите всё сразу. Заведите 3–5 самых популярных услуг, поставьте график и отправьте ссылку двум-трём постоянным клиентам. Если им удобно, поставьте ссылку в шапку Instagram. Так переход займёт один день, а не неделю.
Посмотреть, как выглядит запись глазами клиента, можно на демо-странице.