Способ 1. Бумажный журнал или тетрадь
Плюсы: привычно, ничего не нужно настраивать, всё видно на одной странице.
Минусы: журнал лежит в салоне, а клиент пишет, когда вы дома. Нельзя быстро найти, когда была клиентка и что делали. Если в салоне несколько мастеров, журнал становится узким местом — все записывают в один.
Кому подходит: мастеру с небольшим числом постоянных клиентов, который всегда на месте.
Способ 2. Заметки и календарь в телефоне
Плюсы: всегда с собой, есть напоминания, можно записывать на ходу.
Минусы: клиент не видит ваше свободное время — его всё равно нужно согласовывать в переписке. Легко записать двоих на одно время. Историю клиентов приходится искать вручную.
Кому подходит: мастеру, который только начинает.
Способ 3. Таблица Excel или Google Таблицы
Плюсы: бесплатно, можно настроить под себя, удобно считать выручку и смотреть историю клиента.
Минусы: таблицу ведёт человек, а значит, бывают ошибки и забытые строки. Клиент по-прежнему пишет и ждёт ответа. С телефона редактировать таблицу неудобно.
Кому подходит: тем, кто любит цифры и ведёт запись в основном за компьютером.
Способ 4. Онлайн-журнал записи
Плюсы: клиент сам видит свободное время и записывается по ссылке, даже ночью. Запись сразу попадает в журнал, мастер получает уведомление. Нельзя записать двоих на одно время. Перенос и отмена тоже происходят сами, без переписки.
Минусы: нужно один раз потратить 10–15 минут на настройку, а постоянных клиентов — приучить к ссылке.
Кому подходит: мастерам, которые устали от переписки, и салонам, где больше одного мастера.
Что записывать о клиенте, каким бы способом вы ни вели журнал
- имя и телефон;
- дату, время, услугу и мастера;
- цену фактически оказанной услуги;
- заметку: аллергия, любимый оттенок, особенности;
- пришёл ли клиент — так видно, кто часто пропускает.
Эти пять пунктов позволяют напомнить клиенту о повторном визите и понять, какие услуги приносят больше денег.
Когда переходить с тетради на онлайн-запись
Хороший момент — когда вы начинаете терять клиентов из-за медленных ответов или путаться в записях. Переходить можно постепенно: включите онлайн-запись для новых клиентов, а постоянных переводите по мере того, как они пишут.
В Jazyl онлайн-журнал бесплатен для салонов до 5 мастеров: календарь на день и неделю, записи из онлайна и вручную в одном месте, уведомления в Telegram. Как сделать первую страницу записи — в статье «Как сделать онлайн-запись бесплатно».